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沪仩汽车售後服务投诉猛增

发布时间:2019-10-09 22:24:55

  近日,上海市消保委汽车专业办发布的数据显示,截至11月20日,2011年全市消保委共受理汽车类消费投诉2364件,同比上涨23.38%,办结率为95.74%,成功率为99.01%。

  汽车投诉问题主要涉及质量、价格、广告,合同、维修等方面问题。从今年的汽车投诉来看,增量最多的是汽车维修类投诉,此类投诉同比上升72.94%。其次为汽车合同类投诉,此类投诉同比上升22.38%。纯质量问题的投诉同比下降6.35%,但汽车零配件质量投诉占了很大比重。

  关于售后服务的问题普遍存在于消费者的投诉中,消费者反映的售后服务问题主要有更换零配件时间较长、工作人员服务态度差、客服形同虚设、服务承诺不兑现等。与此同时,消费者普遍反映售后服务人员维修技术一般,只能初步改善,但无法保证一次性解决问题,其中包括多次维修仍然不能解决问题、维修偷工减料、维修程序混乱、维修人员未经消费者同意擅自更换零配件、维修不作为拖至过质保期后收费修理等。

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