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地板行业规范缺失售前售后变脸快

发布时间:2019-09-13 19:20:58

地板行业规范缺失 售前售后变脸快

很多买过地板的人会有同一个感受:选地板时,商家待你如同上帝;地板安装后出现问题时,商家待你如同瘟疫。更有不少人抱怨,销售地板时非常热情,安装工人干活时却总嫌业主“事儿多”。随便上一查,便能看到铺天盖地的友控诉信息。到底是何原因导致地板行业的这一普遍现象呢?真的是“用人在前,不用人在后”吗?

商家:赚钱才是硬道理

在中国的经济体系尚不完善的情况下,多数地板私营企业还是最关注实际利益,即经济上的得失。赚钱才是硬道理,服务品质自然就会被忽视。因此,顾客选购地板时,会发现销售极其热情,对你满脸堆笑,无非是为了让你掏出口袋里的钱。一旦产品销售成功,合同签下,后续出现问题,则是能推就推,造成了顾客被动的现象。

安装工人素质不高

另外,消费者也会发现。地板等建材行业的导购和安装工人普遍学历不高,虽然学历未必代表素质。但是参差不齐的教育势必影响团队的整体品质。如果企业再不重视团队建设,忽视对员工素质水平的培养和提升,那么问题就会出现。安装工人不够耐心,出现问题不愿解决等等,也包含着对自身心认识不明朗和服务素质不到位的原因。

售前售后脱节

也有一些地板品牌企业,销售空前火爆,售后自然跟不上趟。售前售后脱节,供不应求,自然就会出现顾客投诉,却得不到回应的问题。一旦顾客的问题得不到解决,就会给人造成服务差的印象。

地板行业规范缺失

当顾客投诉地板出现问题时,当然我们也不能一味的站在投诉者角度思量。从商家角度考虑,业主投诉的质量问题是否真的是产品本身缺陷,还是安装或使用不当,都是一个值得鉴定的问题。在地板行业整体规范缺失的情况下,鉴定难也是地板保修难以兑现的重要原因。

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