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客户就是上帝这是众所周知的道理质素正是我

发布时间:2019-11-25 07:30:20

客户就是上帝,这是众所周知的道理。质素正是我们的承诺!

1、要意识到每个的重要性(可能是大客户)。

2、你必须在一分钟内喜欢对方,不可以有抗拒的心理。

3、喜欢自己的声音(有信心、欣赏自己)。

4、收线时,需要谢谢对方 。

5、脸上带笑(发自内心的)。

6、接(响声不能超过5次,如超过要说对不起、不好意思)尽量在3次以下接通。

7、一定要告诉对方自己的名字(公司名)。

8、一定在记得对言的姓名(公司名)。

9、当收线时要对稿(如号码,以免出错)。

10、确保对方收线后再收线(或一起收线)。

11、如对方问的问题不识答(转头回电,不让对方等到)。

12、如是投诉,一定要听清对方的投诉内容,才有针对性的解决方法。  13、尽量用客户的语言或字眼(这样会让客房倍感亲切)。

14、尽量站在对方的立场考虑,不要只站在自己的立场(适当给对方一些建设)

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